Madame Contact

Tarifs & services relation client pour formateurs

Vos 4 formules adaptées :

🟦 STARTER – (0-300 élèves)

Parfait pour les formateurs qui débutent ou ont une audience modérée.

🟪 GROWTH – (300-1000)

Conçu pour accompagner une montée en charge plus importante.

⭐ EXPERT – (1000+)

Pour les formateurs avec une communauté large et des besoins avancés.

💎 COACH– (accompagnement 1-to-1).

Un support personnalisé pour les coachs et accompagnateurs individuels.

Mes Packs – Madame Contact

Choisissez le pack adapté à vos besoins

Solutions sur mesure selon votre volume d’apprenants. Cliquez sur chaque fonctionnalité pour voir les détails.

🚀

STARTER

Vos premiers pas sereins
0-300 élèves/mois

280€ /mois
8 heures incluses
  • Réponse à tous vos messages clients sous 12h
    Ce que je fais :
    • Réponse à tous les emails de vos apprenants dans les 12h ouvrées
    • Traitement des messages privés sur votre plateforme de formation
    • Gestion des demandes sur 1 canal communautaire (Facebook/Discord/Slack)
    Ce que vous recevez :
    • 📧 Copie de tous mes échanges (si souhaité) pour visibilité totale
    • 📊 Mini-rapport hebdomadaire : nombre de messages traités, temps de réponse moyen
    • 🎯 Liste des demandes complexes escaladées vers vous avec contexte
    Exemple concret :
    « Bonjour Marie, j’ai bien reçu votre message concernant l’accès au Module 3. Je vois que vous avez validé le Module 2 hier – bravo ! L’accès se débloque automatiquement sous 24h. Si ce n’est pas le cas demain à 14h, je vérifie manuellement pour vous. Belle journée ! »
  • Support pédagogique et gestion émotionnelle
    Ce que je fais :
    • Réponse aux questions sur la navigation dans la formation
    • Aide aux problèmes d’accès technique simples
    • Écoute active et empathique des frustrations
    • Encouragement et célébration des victoires
    • Détection des signaux de décrochage
    Ce que vous recevez :
    • 📚 Guide de réponse personnalisé créé dès la semaine 2
    • 🚨 Alerte immédiate si un apprenant montre des signes d’abandon
    • 💬 Verbatims anonymisés des émotions exprimées
    • 🎯 Suggestions pour adapter votre communication
    Exemple concret :
    « Je vois que vous trouvez le Module 4 difficile, et c’est tout à fait normal ! 80% des apprenants ont cette impression au début. Vous avez déjà fait un excellent travail en arrivant jusqu’ici. Que diriez-vous de le découper en 3 sessions de 20 minutes plutôt qu’une seule ? »
  • FAQ personnalisée créée dès la 2ème semaine
    Ce que je fais :
    • Création d’une FAQ personnalisée selon VOS questions récurrentes
    • Enrichissement progressif chaque semaine
    • Documentation des solutions aux problèmes techniques courants
    Ce que vous recevez :
    • 📋 Document FAQ vivant (Google Doc ou Notion partagé)
    • ✅ 10-15 Q&R la première semaine, +3-5 nouvelles chaque mois
    • 🔍 Propositions de tutoriels à créer pour les questions les plus fréquentes
  • 2 relances d’abandon par mois
    Ce que je fais :
    • Identification des apprenants inactifs depuis 14+ jours
    • Envoi de 2 campagnes de relance personnalisées dans le mois
    • Message bienveillant pour remotiver sans culpabiliser
    Ce que vous recevez :
    • 📧 Templates de relance validés avec vous avant envoi
    • 📊 Taux de réactivation suite aux relances
    • 💡 Analyse des raisons d’abandon mentionnées
    Exemple concret :
    « Bonjour Thomas, je remarque que vous n’avez pas consulté la formation depuis 2 semaines. Pas de panique ! La vie est parfois chargée. Souhaitez-vous que je vous aide à reprendre là où vous en étiez ? Je peux même vous suggérer un planning adapté à votre rythme. »
  • Rapport mensuel détaillé
    Ce que vous recevez :
    • 📧 Activité générale (messages traités, temps de réponse)
    • ❓ Top 5 des questions récurrentes
    • 🎯 Actions recommandées pour améliorer
    • 🔧 Incidents techniques identifiés
    • 💬 Verbatim du mois
Choisir Starter
📈

GROWTH

L’accélérateur de croissance
300-1000 élèves/mois

450€ /mois
15 heures incluses
  • Tout du Pack Starter +
  • Modération communauté 3h/semaine
    Ce que je fais :
    • Animation active de votre groupe Facebook/Discord/Slack
    • Publication de posts d’engagement 2-3x/semaine
    • Réponse aux questions dans les discussions
    • Modération (suppression spam, gestion conflits doux)
    • Mise en avant des success stories d’apprenants
    Ce que vous recevez :
    • 📅 Planning éditorial communautaire validé avec vous
    • 📊 Métriques d’engagement : posts actifs, taux de réponse, top contributeurs
    • 💡 Sujets de discussion qui fonctionnent le mieux
    Exemple concret :
    « 🎉 VICTOIRE DE LA SEMAINE : Félicitations à Marie qui vient de finaliser le Module 6 ! Elle a particulièrement aimé l’exercice sur [X]. Et vous, où en êtes-vous dans votre parcours ? Partagez votre avancée en commentaire, ça motive tout le monde ! 💪 »
  • Collecte active de témoignages
    Ce que je fais :
    • Identification proactive des apprenants satisfaits
    • Sollicitation au bon moment (après une victoire)
    • Recueil structuré des témoignages
    • Demande d’autorisation d’utilisation
    Ce que vous recevez :
    • 💬 2-3 témoignages écrits qualitatifs par mois minimum
    • 🎥 Proposition de témoignage vidéo aux plus enthousiastes
    • ✅ Autorisations signées pour utilisation marketing
    • 📸 Photos/vidéos si partagées par les apprenants
  • Suivi satisfaction (NPS mensuel)
    Ce que je fais :
    • Micro-sondages réguliers (NPS à J+7, J+30, fin formation)
    • Analyse des tendances satisfaction
    • Détection précoce des insatisfactions
    • Actions correctives immédiates si besoin
    Ce que vous recevez :
    • 📊 Dashboard satisfaction temps réel (Google Sheets partagé)
    • 📈 Évolution NPS mois par mois
    • 🚨 Alertes si baisse significative
    • 💡 Corrélations entre satisfaction et modules/actions
  • Fidélisation post-formation
    Ce que je fais :
    • Contact personnalisé 7 jours après fin de formation
    • Enquête de satisfaction approfondie
    • Proposition de rester connecté (newsletter, groupe alumni…)
    • Invitation à rejoindre programme ambassadeur si existant
    Ce que vous recevez :
    • 📊 Taux de complétion de formation
    • ⭐ NPS (Net Promoter Score) mensuel
    • 💬 Retours qualitatifs détaillés des finishers
    • 🎯 Liste des apprenants prêts à témoigner
    Exemple concret :
    « Félicitations Paul pour avoir terminé la formation ! 🎓 Comment était l’expérience pour vous ? J’aimerais connaître vos 2 points préférés et 1 chose à améliorer. Votre avis compte énormément. »
Choisir Growth
⭐

EXPERT

La machine à satisfaction
1000+ élèves

650€ /mois
25 heures incluses
  • Tout du Pack Growth +
  • Relances formations complémentaires (upsell)
    Ce que je fais :
    • Identification des apprenants ayant terminé
    • Proposition personnalisée de votre offre avancée
    • Nurturing doux sans pression commerciale
    • Suivi des conversions
    Ce que vous recevez :
    • 📧 Séquence de relance validée avec vous
    • 📊 Taux de conversion vers formation avancée
    • 💰 CA généré via les upsells
    • 💡 Arguments qui fonctionnent vs ceux à retravailler
    Exemple concret :
    « Bravo Thomas pour avoir finalisé la Formation Débutant ! 🎓 Vous maîtrisez maintenant les bases. Prêt pour l’étape suivante ? Notre Formation Avancée vous apprendra à [bénéfice clé]. 87% de nos alumni débutants ont fait ce parcours. Offre spéciale finisher : -20% »
  • Médiation formateur-apprenant
    Ce que je fais :
    • Gestion des situations conflictuelles ou délicates
    • Écoute empathique des frustrations majeures
    • Négociation de solutions gagnant-gagnant
    • Protection de votre image de marque
    Ce que vous recevez :
    • 🚨 Intervention immédiate sur situations sensibles
    • 📝 Compte-rendu détaillé de chaque médiation
    • ✅ Résolution dans 90% des cas sans votre intervention
    • 🎯 Apprentissage : patterns des conflits pour les anticiper
    Exemple concret :
    Situation : Apprenant mécontent car formation « pas assez avancée ». Solution proposée : Accès direct aux modules 7-10 + 30 min coaching 1-to-1 + remboursement si toujours insatisfait sous 7j. Résultat : Apprenant satisfait, a finalisé, témoignage 5★.
Choisir Expert
💎

COACH

L’accompagnement sur-mesure
Coaching 1-to-1

380€ /mois
12 heures incluses
  • Gestion agenda et relances sessions
    Ce que je fais :
    • Gestion agenda et prise de RDV coaching
    • Relance avant chaque session (rappel -48h et -2h)
    • Envoi des ressources post-session
    • Gestion administrative (factures, contrats…)
    Ce que vous recevez :
    • 📅 Calendrier optimisé sans créneaux vides
    • 📋 Fiche de suivi par coaché partagée avec vous
    • 💬 Historique complet des interactions
    • ⏱️ Taux de présence aux sessions (lutte contre les no-show)
  • Suivi inter-sessions personnalisé
    Ce que je fais :
    • Check-in régulier après fin du programme
    • Célébration des victoires et résultats obtenus
    • Encouragement dans les moments difficiles
    • Proposition de renouvellement au bon moment
    Ce que vous recevez :
    • 📊 Taux de rétention (renouvellements coaching)
    • 💬 Feedback qualitatif sur l’impact du coaching
    • 🎯 Meilleur moment identifié pour proposer renouvellement
    • ⭐ Taux de transformation en coaching long terme
  • Gestion émotionnelle renforcée
    Ce que je fais :
    • Écoute active des doutes et blocages
    • Réassurance entre les sessions de coaching
    • Détection précoce des signes de décrochage
    • Soutien dans les moments de vulnérabilité
    Ce que vous recevez :
    • 🚨 Alerte si un coaché va mal ou décroche
    • 💡 Suggestions pour adapter votre accompagnement
    • 📊 Baromètre émotionnel global de vos coachés
    • 🎯 Moments clés où l’intervention du coach est nécessaire
  • Collecte témoignages & recommandations LinkedIn
    Ce que je fais :
    • Sollicitation au meilleur moment (après résultat probant)
    • Recueil de témoignages émotionnels et impactants
    • Demande de recommandations LinkedIn si pertinent
    • Mise en valeur des transformations obtenues
    Ce que vous recevez :
    • 💬 2-3 témoignages approfondis par mois
    • 🎥 Coordination de témoignages vidéo (si accepté)
    • 🔗 Recommandations LinkedIn publiées
    • 📸 Visuels before/after si applicable
Choisir Coach

📊 Et si vous dépassez vos heures ?

💰 Heures supplémentaires

35€/heure au lieu de 45€
Facturées en fin de mois
Transparence totale

⬆️ Upgrade temporaire

Passez au pack supérieur juste pour ce mois
Plus rentable si gros dépassement

🔄 Flexibilité totale

Upgrade/downgrade possible chaque mois selon vos besoins

Exemple : Pack Growth (15h) mais besoin de 22h ce mois ?
Heures sup : 450€ + 7×35€ = 695€ | Upgrade Expert : 650€ → Plus avantageux !

🎯 Quel pack correspond à vos besoins ?

Réservez votre diagnostic gratuit de 20 minutes. Je vous aide à identifier le pack le plus adapté à votre situation, sans engagement.

Réserver mon diagnostic gratuit

🔹 Questions fréquentes sur les Packs

❓ Que se passe-t-il si je dépasse les heures de mon pack ?

Aucun stress ! Deux options :

  • Heures supplémentaires à 35€/h (au lieu de 45€/h) facturées en fin de mois
  • Upgrade temporaire au pack supérieur pour le mois (souvent plus avantageux)

Je vous préviens dès qu’on approche de votre quota et on décide ensemble de la meilleure solution.

Exemple : Pack Growth (15h) mais besoin de 22h ce mois ?
Heures sup : 450€ + 7×35€ = 695€ | Upgrade Expert : 650€ → Plus avantageux !

❓ Les tarifs incluent-ils les outils et logiciels ?

Mes tarifs incluent l’utilisation de mes propres outils professionnels.

Si vous souhaitez que j’utilise VOS outils payants (ex : votre licence Zendesk, votre CRM…), l’abonnement reste à votre charge.

J’offre 2h de formation gratuite pour la prise en main de vos outils.

❓ Y a-t-il un engagement de durée minimum ?

Pour les packs mensuels : Aucun engagement ! Résiliable à tout moment avec 1 mois de préavis.

Pour SOS Formateurs : Intervention ponctuelle, pas d’engagement du tout.

Vous gardez votre liberté totale.

❓ Proposez-vous des tarifs dégressifs ?

Les packs sont déjà optimisés ! Plus le pack est important, plus le tarif horaire devient avantageux :

  • Starter : 280€/8h = 35€/h
  • Growth : 450€/15h = 30€/h
  • Expert : 650€/25h = 26€/h
  • Coach : 380€/12h = 32€/h

Pour des besoins vraiment spécifiques (+ de 40h/mois), contactez-moi pour un devis sur-mesure.

❓ Peut-on faire un test avant de s’engager ?

Bien sûr ! Je propose :

  • Diagnostic gratuit de 20 min pour analyser vos besoins
  • Mission ponctuelle d’1 semaine pour tester la collaboration

Aucune obligation, juste l’opportunité de voir si on est faits pour travailler ensemble.